سياسة الاستبدال والاسترجاع | Exchange & Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بيتيل، نهتم بأن تصلك منتجاتنا بأعلى درجات الجودة وفي أفضل حالة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا من العطور ومعطرات الجسم وموزعات العطر وعبوات إعادة التعبئة، التي تتطلب الحفاظ على سلامتها ونظافتها، وضعنا هذه السياسة لتوضيح الحالات والشروط التي يُقبل فيها الاستبدال بشكل واضح وعادل لكل عملائنا. يُعد إتمام الطلب عبر موقع بيتيل موافقة على ما ورد في هذه السياسة.

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال

نقبل استبدال المنتج دائماً في إحدى الحالتين التاليتين:

  1. المنتج بحالته الأصلية: أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي (السيلوفان) ولم يُفتح أو يُستخدم أو يُجرَّب، مع وجود العلبة الخارجية وجميع الملحقات والهدايا المرفقة به في حالتها التي تم استلامها بها، ودون أي تلف أو كتابة أو ملصقات عليها.
  2. وجود عيب مصنعي: أن يظهر في المنتج عيب في التصنيع عند الاستلام، مثل عطل في البخاخ أو الغطاء، أو تسريب ناتج عن عيب في العبوة، أو كسر في العبوة الداخلية. وفي هذه الحالة يُقبل الاستبدال حتى لو تم فتح الغلاف للتأكد من المنتج.

ثانياً: مدة تقديم طلب الاستبدال

يجب أن يتواصل العميل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال. ولا يمكن النظر في أي طلبات تصلنا بعد انتهاء هذه المدة، حتى لو كان المنتج مستوفياً لباقي الشروط.

ثالثاً: تكاليف الاستبدال

في حالة الاستبدال لمنتج بحالته الأصلية ولم يُفتح، يتحمل العميل جميع تكاليف الاستبدال، بما في ذلك مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً ومصاريف التوصيل الخاصة بالمنتج البديل، ويتم إبلاغه بالتكلفة قبل تنفيذ الاستبدال.

أما في حالة وجود عيب مصنعي، فلا يتحمل العميل أي تكاليف، وتتحمل بيتيل كامل مصاريف الشحن والاستبدال.

رابعاً: فترات العروض والخصومات

لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع على الطلبات التي تمت خلال فترات العروض والخصومات، بما في ذلك عروض "اشترِ واحصل على الثاني مجاناً" والخصومات الموسمية وأكواد الخصم والمجموعات المخفضة. ويُعد شراء المنتج خلال فترة العرض موافقة من العميل على هذا الشرط.

خامساً: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال

  • إذا تم فتح المنتج أو إزالة غلافه الأصلي أو استخدامه أو تجربته، ما لم يكن به عيب مصنعي.
  • إذا تم التواصل معنا بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.
  • إذا كانت العلبة الخارجية أو الملحقات أو الهدايا المرفقة ناقصة أو تالفة بسبب الاستخدام أو سوء التخزين.
  • إذا كان الطلب قد تم خلال فترة عرض أو خصم.
  • الاختلاف في الانطباع الشخصي عن الرائحة بعد فتح المنتج، حيث إن تجربة الرائحة تختلف من شخص لآخر ولا تُعد عيباً مصنعياً.

سادساً: خطوات طلب الاستبدال

  1. تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني bybeteel@outlook.com أو من خلال حساباتنا الرسمية، مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال.
  2. في حالة العيب المصنعي، يُرجى إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح العيب، لمساعدتنا على مراجعة الطلب بسرعة.
  3. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، ثم إبلاغك بالقرار وبتكلفة الاستبدال إن وجدت.
  4. بعد الموافقة، نرتب معك موعد استلام المنتج وتسليم المنتج البديل.
  5. يتم فحص المنتج المرتجع عند وصوله إلينا، وفي حال عدم مطابقته للشروط المذكورة يحق لنا رفض الاستبدال وإعادة المنتج للعميل.

سابعاً: أحكام عامة

  • يتم الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمة حسب التوفر. وفي حال اختيار منتج بقيمة أعلى، يتحمل العميل فرق السعر.
  • تحتفظ بيتيل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل على الطلبات التي تتم بعد تاريخ نشره على الموقع.

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاستبدال، يسعدنا تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني: bybeteel@outlook.com

Exchange & Return Policy

At BETEEL, we are committed to delivering our products to you in perfect condition and at the highest standard of quality. Because our products (perfumes, body mists, reed diffusers and refills) require their integrity and hygiene to be preserved, we have set out this policy to clearly and fairly explain when and how exchanges are accepted. By placing an order on the BETEEL website, you agree to the terms of this policy.

1. When We Accept Exchanges

We always accept an exchange in either of the following cases:

  1. Original, unopened condition: The product is still sealed in its original wrapping (cellophane) and has not been opened, used or tested. The outer box and all accessories and gifts that came with it must be in the same condition in which they were received, with no damage, writing or stickers.
  2. Manufacturing defect: The product shows a manufacturing defect upon receipt, such as a faulty spray pump or cap, leakage caused by a defect in the bottle, or a broken inner bottle. In this case, the exchange is accepted even if the seal was opened to check the product.

2. Exchange Request Window

The customer must contact us within 24 hours of receiving the order to request an exchange. Requests received after this period cannot be considered, even if the product meets all other conditions.

3. Exchange Costs

For exchanges of sealed, unopened products, the customer bears all exchange costs, including shipping in both directions and the delivery cost of the replacement product, and will be informed of the cost before the exchange is processed.

In the case of a manufacturing defect, the customer pays nothing; BETEEL covers all shipping and exchange costs.

4. Promotional and Sale Periods

Orders placed during promotional and sale periods are not eligible for exchange or return. This includes "Buy One, Get One Free" offers, seasonal sales, discount codes and discounted bundles. By purchasing during a promotional period, the customer agrees to this condition.

5. Cases Not Eligible for Exchange

  • The product has been opened, unsealed, used or tested, unless it has a manufacturing defect.
  • We were contacted more than 24 hours after the order was received.
  • The outer box, accessories or included gifts are missing or damaged due to use or improper storage.
  • The order was placed during a promotional or sale period.
  • A change of personal preference regarding the scent after opening the product, as scent perception varies from person to person and is not considered a manufacturing defect.

6. How to Request an Exchange

  1. Contact us within 24 hours of receipt by email at bybeteel@outlook.com or through our official accounts, stating your order number, the product name and the reason for the exchange.
  2. For manufacturing defects, please attach clear photos or a video showing the defect so we can review your request quickly.
  3. Our customer care team will review your request, confirm that it meets the conditions, and inform you of the decision and the exchange cost, if any.
  4. Once approved, we will arrange with you the pickup of the product and the delivery of the replacement.
  5. The returned product is inspected on arrival. If it does not meet the conditions above, we reserve the right to decline the exchange and send the product back to the customer.

7. General Terms

  • Exchanges are made for the same product or another product of the same value, subject to availability. If a higher-priced product is chosen, the customer pays the price difference.
  • BETEEL reserves the right to amend this policy at any time. Amendments apply to orders placed after the date they are published on the website.

Contact Us

For any questions about exchanges, please contact us by email at: bybeteel@outlook.com